Preguntas frecuentes - veelgestelde vragen

❓ PREGUNTAS FRECUENTES – IVELLO MADRID

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores. Esto nos permite reducir los costos de almacenamiento y envío, lo cual se refleja en el precio final para ti.
El tiempo medio de entrega es de 2 a 4 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

¿Qué hago si mi pedido aún no ha llegado?
Debido a la alta demanda, es posible que tu pedido llegue con un poco de retraso. Si ha pasado el plazo estimado de entrega y aún no has recibido tu paquete, contáctanos por correo electrónico a support@ivello-madrid.com y lo solucionaremos lo antes posible.

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido?
Envía un correo electrónico a support@ivello-madrid.com con la siguiente información:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido (por ejemplo: #0000)

  • Motivo de la devolución

Te enviaremos la dirección de devolución y confirmaremos tu solicitud.

¿Cuáles son los costos de devolución?
Las devoluciones en Ivello Madrid son por cuenta del cliente. El coste depende del transportista que elijas. Consulta la web de tu empresa de mensajería para conocer los precios actualizados.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del producto para devolverlo, siempre que:

  • El plazo de devolución no haya expirado

  • El producto esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original

  • El artículo no haya sido manipulado o dañado

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • iDEAL

  • Bancontact

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard)

  • Klarna (pago posterior)

Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros y cifrados.

No he recibido el correo de confirmación. ¿Qué hago?
Primero revisa tu carpeta de spam. Si no encuentras nada, envíanos un correo con tu nombre completo y tu dirección de email a support@ivello-madrid.com. Te ayudaremos rápidamente.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a support@ivello-madrid.com e incluye:

  • Tu nombre

  • Número de pedido (por ejemplo: #0000)

  • Motivo de la cancelación

Si tu pedido aún no ha salido del almacén, lo cancelaremos sin coste adicional.

¿Tienes otra duda? Escríbenos, ¡estamos aquí para ayudarte! 😊