Términos y condiciones generales

CONDICIONES GENERALES – IVELLO MADRID

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:

  • Plazo de desistimiento: el período en el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;

  • Día: día calendario;

  • Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo;

  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y reproducción inalterada;

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

  • Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;

  • Condiciones Generales: estas condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre comercial: Ivello Madrid
Dirección de la empresa: –
Correo electrónico: support@ivello-madrid.com
Número de la Cámara de Comercio: [---------------]
Número de identificación del IVA: [---------------]

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán en consecuencia y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente, el contrato y estas condiciones generales seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deben evaluarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones deben interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de datos en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. No se puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto incluye, en particular:

  • el precio, excluyendo los costos de despacho de aduanas e IVA de importación, que correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería cobrará el IVA al destinatario;

  • los posibles costos de envío;

  • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;

  • si se aplica o no el derecho de desistimiento;

  • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;

  • el coste de la comunicación a distancia si se calcula de manera diferente a la tarifa básica regular;

  • si el contrato se archivará una vez celebrado y si será accesible para el consumidor;

  • la manera en que el consumidor puede verificar y corregir los datos proporcionados en el marco del contrato;

  • los posibles idiomas en los que se puede celebrar el contrato;

  • los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente;

  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
    Opcionalmente: tallas, colores, tipo de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se concluye, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por el mismo medio. Mientras la recepción no haya sido confirmada, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede – dentro de los límites legales – informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como de los hechos relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o solicitud de manera justificada o imponer condiciones especiales para la ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

  1. La dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;

  2. Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento o una declaración clara sobre su exclusión;

  3. Información sobre garantías y servicios postventa existentes;

  4. Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que ya se hayan facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;

  5. Los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinido.
    En caso de contrato de duración, esta disposición solo se aplica a la primera entrega.
    Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor puede rescindir el contrato sin indicar motivo alguno durante un plazo de 14 días. Este período comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o su representante designado.
Durante este período, el consumidor debe manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y – si es razonablemente posible – en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo dentro del plazo de 14 días tras la recepción del producto mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Luego dispondrá de otros 14 días para devolver el producto. El consumidor debe poder demostrar que devolvió los productos a tiempo, por ejemplo, mediante comprobante de envío.
Si el consumidor no ha comunicado su deseo de desistir tras los plazos mencionados, o no ha devuelto el producto, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días tras el desistimiento, siempre que el producto ya haya sido devuelto o se haya presentado prueba concluyente de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como los mencionados en los apartados 2 y 3, siempre que esto se haya indicado claramente en la oferta o antes de la celebración del contrato.
La exclusión es posible para productos:

  1. Fabricados conforme a especificaciones del consumidor;

  2. Personalizados claramente;

  3. Que no pueden devolverse por su naturaleza;

  4. Perecederos o con rápida caducidad;

  5. Cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario;

  6. Periódicos, revistas y publicaciones sueltas;

  7. Grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor;

  8. Productos higiénicos con sello roto.
    Exclusión también posible para servicios:

  9. Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio en fechas concretas;

  10. Cuyo suministro haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;

  11. Relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control, a precios variables. Esta posibilidad y el hecho de que los precios indicados sean precios guía se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si se ha estipulado y:

  1. son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o

  2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento.
    El lugar de entrega, según el artículo 5, apartado 1 de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, será el país en el que comienza el transporte. En este caso, fuera de la UE, por lo tanto, el empresario no cobrará IVA. El IVA de importación y cualquier coste de despacho será cobrado por el transportista o servicio postal al consumidor.
    Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se aceptará responsabilidad por las consecuencias de tales errores. En caso de errores evidentes, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y usabilidad y con la normativa legal vigente en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario en un plazo de 14 días. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. El empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor ni de ningún consejo sobre su uso o aplicación.
La garantía no será válida si:

  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos él mismo o por terceros;

  • Los productos han sido expuestos a condiciones anormales o manipulados negligentemente;

  • El defecto es consecuencia de normativa gubernamental sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado.
Conforme al artículo 4, el empresario ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido.
En tal caso, el consumidor podrá rescindir el contrato sin coste alguno y tendrá derecho a una compensación.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará los importes pagados por el consumidor lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días.
Si la entrega de un producto no es posible, el empresario se esforzará por ofrecer un producto sustitutivo. La entrega de un artículo sustitutivo se indicará claramente. Para estos productos también se aplicará el derecho de desistimiento. El coste de devolución del producto sustitutivo correrá por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de entrega al consumidor o a un tercero previamente designado por este.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato por tiempo indefinido para la entrega periódica de productos o servicios, respetando un plazo de preaviso de hasta un mes.
El consumidor también puede cancelar un contrato por tiempo determinado al final del período acordado, respetando un plazo de preaviso de hasta un mes.
El consumidor puede:

  • Cancelar en cualquier momento y no estar limitado a una fecha o período específico;

  • Cancelar del mismo modo que celebró el contrato;

  • Cancelar con el mismo preaviso que el empresario haya estipulado para sí.
    Prórroga
    Un contrato por tiempo determinado no puede prorrogarse tácitamente por un período determinado.
    Excepción: los contratos de suscripción a periódicos y revistas pueden renovarse por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelarlos con un preaviso de un mes.
    Los contratos que se renuevan tácitamente por tiempo indefinido pueden cancelarse en cualquier momento con un preaviso de un mes (o tres meses para entregas menos frecuentes).
    Las suscripciones de prueba o promoción terminan automáticamente al final del período.
    Duración
    Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelarlo después de un año con un preaviso de un mes, salvo acuerdo en contrario basado en principios de razonabilidad y equidad.

Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo contrario, los importes deben abonarse dentro de los 7 días hábiles desde el inicio del período de desistimiento (artículo 6, apartado 1). En caso de prestación de servicios, este plazo comienza tras la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a notificar inmediatamente cualquier error en los datos de pago facilitados.
En caso de impago, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben enviarse por escrito al empresario dentro de los 7 días posteriores a la detección del defecto, describiendo claramente la naturaleza del problema.
Las reclamaciones serán respondidas dentro de los 14 días. Si se necesita más tiempo, se enviará un acuse de recibo con una estimación de la fecha de respuesta.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo acuerdo por escrito.
Si la reclamación se considera fundada, el empresario reemplazará o reparará el producto de forma gratuita.

Artículo 15 – Conflictos
Los contratos entre el empresario y el consumidor se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 15a – Resolución de litigios en línea (ODR)
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ivello Madrid está disponible por correo electrónico en: support@ivello-madrid.com
Los consumidores pueden utilizar esta plataforma para presentar reclamaciones relacionadas con compras en línea, con el fin de resolver disputas extrajudicialmente.

Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas desde 2024 en relación con la "Ley de modificación de la Ley del IVA de 1968" y la implementación del sistema electrónico central de información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.