Términos y condiciones generales

CONDICIONES GENERALES – IVELLO MADRID

Artículo 1 – Definiciones En estas condiciones se entiende por:

  • Plazo de desistimiento: el período en el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;

  • Día: día calendario;

  • Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo;

  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y reproducción inalterada;

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

  • Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;

  • Condiciones Generales: estas condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

  • Nombre comercial: Ivello Madrid

  • Dirección física: [UW VOLLEDIGE ADRES IN NEDERLAND]

  • Correo electrónico: info@ivello-madrid.com

  • Número de registro (Cámara de Comercio): KVK: [UW KVK NUMMER]

  • Número de identificación del IVA: BTW NR: [UW BTW NUMMER]

Artículo 3 – Aplicabilidad Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor. Antes de que se celebre un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor. Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. En caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 – La oferta Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto incluye, en particular:

  • el precio total, incluidos los impuestos;

  • los posibles costos de envío;

  • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;

  • si se aplica o no el derecho de desistimiento;

  • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.

Artículo 5 – El contrato El contrato se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por el mismo medio. El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información por escrito o de forma accesible:

  • La dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;

  • Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento;

  • Información sobre garantías y servicios postventa existentes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento Al comprar productos, el consumidor puede rescindir el contrato sin indicar motivo alguno durante un plazo de 30 días. Este período comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor. Durante este período, el consumidor debe manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y – si es razonablemente posible – en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones proporcionadas por el empresario.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán por su cuenta. Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días tras la recepción efectiva del producto devuelto o tras la presentación de una prueba de devolución por parte del consumidor.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para productos:

  • Fabricados conforme a especificaciones del consumidor (personalizados);

  • Productos higiénicos (como ropa interior o bañadores) cuyo precinto haya sido roto;

  • Perecederos o con rápida caducidad.

Artículo 9 – El precio Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos de IVA. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se aceptará responsabilidad por las consecuencias de tales errores.

Artículo 10 – Conformidad y garantía El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta y con los requisitos razonables de calidad. Además de la garantía comercial ofrecida, el consumidor dispone de la garantía legal de conformidad aplicable según la legislación española, que para productos nuevos es de tres (3) años desde la entrega. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario a través de info@ivello-madrid.com.

Artículo 11 – Entrega y ejecución El empresario actuará con el mayor cuidado posible en la ejecución de los pedidos. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado. El empresario ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible. Si la entrega se retrasa, el consumidor será informado. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de entrega al consumidor.

Artículo 13 – Pago Los importes deben abonarse mediante los métodos de pago ofrecidos en la web (Tarjetas, Bizum, etc.). El consumidor está obligado a notificar inmediatamente cualquier error en los datos de pago facilitados.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones Las reclamaciones deben enviarse por escrito a info@ivello-madrid.com describiendo claramente la naturaleza del problema. Las reclamaciones serán respondidas dentro de los 30 días.

Artículo 15 – Conflictos Los contratos entre el empresario y el consumidor se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, con la obligación de respetar siempre los derechos mínimos y obligatorios establecidos en la legislación de consumo española para la protección del consumidor.

Artículo 15a – Resolución de litigios en línea (ODR) La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 16 – CESOP Debido a las medidas introducidas desde 2024, los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo para el control de pagos transfronterizos.